Điều Khoản Và Điều Kiện Sử Dụng Dịch Vụ Zalv

1. Điều Kiện Sử Dụng Chung

Chào mừng bạn đến với zalv – nền tảng cá cược và giải trí trực tuyến tại Việt Nam. Các điều khoản và điều kiện dưới đây ("Điều khoản") điều chỉnh toàn bộ mối quan hệ giữa bạn ("người dùng") và zalv khi bạn truy cập, đăng ký và sử dụng bất kỳ dịch vụ nào được cung cấp tại website zalv.wine.

Bằng cách tạo tài khoản hoặc sử dụng dịch vụ của zalv, bạn xác nhận rằng:

• Bạn đã đủ 18 tuổi trở lên tính đến thời điểm đăng ký.
• Bạn đang cư trú hợp pháp tại Việt Nam hoặc tại khu vực pháp lý cho phép sử dụng dịch vụ này.
• Bạn có đầy đủ năng lực hành vi dân sự để tham gia vào các thỏa thuận pháp lý ràng buộc.
• Bạn đã đọc, hiểu và đồng ý với toàn bộ nội dung của Điều khoản này.

Zalv có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc bổ sung các điều khoản này bất kỳ lúc nào. Phiên bản mới nhất luôn được đăng tải tại trang này và có hiệu lực ngay sau khi công bố.

2. Đăng Ký Tài Khoản

Mỗi người dùng chỉ được phép tạo và sở hữu duy nhất một tài khoản tại zalv. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào – dù bằng thông tin cá nhân khác, thiết bị khác hay địa chỉ IP khác – đều bị coi là vi phạm nghiêm trọng và sẽ dẫn đến đình chỉ hoặc khóa vĩnh viễn tất cả tài khoản liên quan.

Thông tin đăng ký

Khi tạo tài khoản tại zalv, bạn phải cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật, bao gồm:

• Họ và tên đầy đủ theo Căn cước công dân (CCCD) hoặc Chứng minh nhân dân (CMND).
• Số điện thoại hợp lệ đang hoạt động tại Việt Nam.
• Ngày tháng năm sinh chính xác.
• Địa chỉ email (nếu có).

Xác minh danh tính (KYC)

Zalv có quyền yêu cầu xác minh danh tính vào bất kỳ thời điểm nào, đặc biệt trước khi xử lý các giao dịch rút tiền lớn. Tài liệu xác minh có thể bao gồm ảnh chụp CCCD/CMND hai mặt và ảnh selfie. Tài khoản chưa hoàn tất xác minh có thể bị hạn chế một số tính năng cho đến khi quá trình xác minh hoàn tất.

3. Nạp Tiền Và Rút Tiền

Zalv hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại. Tất cả giao dịch được xử lý bằng đồng Việt Nam (VND) và được mã hóa an toàn theo tiêu chuẩn SSL 256-bit.

Nạp tiền

• Số tiền nạp tối thiểu: 50.000 ₫ mỗi giao dịch.
• Không có phí xử lý từ phía zalv đối với giao dịch nạp tiền thông thường.
• Tiền được ghi có vào tài khoản trong vòng 1–5 phút sau khi giao dịch được xác nhận.
• Zalv có quyền yêu cầu xác minh nguồn gốc tiền nạp nếu phát hiện dấu hiệu bất thường.

Rút tiền

• Số tiền rút tối thiểu: 100.000 ₫ mỗi giao dịch.
• Yêu cầu rút tiền thông thường được xử lý trong vòng 15 phút trong giờ hành chính.
• Tài khoản phải hoàn tất xác minh danh tính (KYC) trước khi thực hiện rút tiền lần đầu.
• Phương thức rút tiền phải trùng với phương thức nạp tiền hoặc tài khoản ngân hàng đứng tên chủ tài khoản.
• Zalv có quyền tạm giữ yêu cầu rút tiền để thực hiện kiểm tra bảo mật theo quy trình nội bộ.

4. Khuyến Mãi Và Thưởng

Zalv thường xuyên cung cấp các chương trình khuyến mãi, thưởng chào mừng, hoàn trả và giải đấu dành cho thành viên. Mỗi chương trình khuyến mãi đều có điều kiện riêng được công bố đầy đủ tại trang khuyến mãi.

Điều kiện chung áp dụng cho tất cả khuyến mãi

• Mỗi người dùng chỉ được nhận một lần mỗi chương trình khuyến mãi, trừ khi có quy định khác.
• Zalv có quyền hủy thưởng nếu phát hiện hành vi lạm dụng khuyến mãi hoặc gian lận.
• Thưởng không có giá trị quy đổi thành tiền mặt trực tiếp trừ khi hoàn thành đủ yêu cầu cược (wagering requirement) được nêu rõ trong từng chương trình.
• Zalv bảo lưu quyền thay đổi, tạm dừng hoặc kết thúc bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước.
• Người chơi không được phép chuyển nhượng thưởng cho tài khoản khác.

Để xem chi tiết các chương trình khuyến mãi hiện hành, bạn có thể truy cập trang Khuyến mãi mới nhất của zalv.

5. Quy Tắc Cá Cược

Tất cả các trò chơi và sảnh cá cược tại zalv vận hành theo bộ quy tắc riêng được công bố công khai trong từng sảnh chơi. Bằng cách tham gia, bạn xác nhận đã hiểu và chấp nhận các quy tắc đó.

• Kết quả của tất cả trò chơi được xác định bởi hệ thống sinh số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm định độc lập hoặc bởi kết quả thực tế của sự kiện thể thao.
• Một khi lệnh cược đã được xác nhận và giao dịch thành công, không thể hủy hoặc thay đổi.
• Zalv có quyền hủy cược và hoàn tiền trong trường hợp phát hiện lỗi kỹ thuật, sự kiện bị hủy hoặc kết quả chưa được xác định chính thức.
• Giới hạn cược tối thiểu và tối đa cho từng sảnh được hiển thị trực tiếp trong giao diện trò chơi.
• Trong trường hợp tranh chấp về kết quả cược, quyết định cuối cùng thuộc về zalv sau khi xem xét toàn bộ dữ liệu hệ thống.

6. Hành Vi Bị Cấm

Để duy trì môi trường công bằng và an toàn cho tất cả người dùng, zalv nghiêm cấm các hành vi sau:

• Tạo nhiều tài khoản để lạm dụng khuyến mãi hoặc gian lận hệ thống.
• Sử dụng phần mềm bot, script tự động hoặc bất kỳ công cụ nào can thiệp vào quá trình chơi.
• Thông đồng với người chơi khác để gian lận kết quả cược.
• Sử dụng tài khoản zalv cho các hoạt động rửa tiền hoặc tài trợ bất hợp pháp.
• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo hoặc mạo danh người khác.
• Cố tình khai thác lỗi kỹ thuật của hệ thống để thu lợi bất chính.
• Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi không phù hợp với nhân viên hỗ trợ của zalv.

Zalv có quyền đình chỉ, khóa tài khoản và thu hồi toàn bộ số dư nếu phát hiện bất kỳ hành vi nào trong danh sách trên. Trong trường hợp vi phạm nghiêm trọng, zalv có thể chuyển thông tin cho cơ quan chức năng có thẩm quyền.

7. Bảo Mật Tài Khoản

Bạn chịu hoàn toàn trách nhiệm về mọi hoạt động diễn ra dưới tài khoản của mình. Zalv khuyến nghị bạn thực hiện các biện pháp bảo mật sau:

• Sử dụng mật khẩu mạnh, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt, tối thiểu 8 ký tự.
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả người thân.
• Kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA) nếu tính năng này được hỗ trợ.
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt trên thiết bị dùng chung.
• Thường xuyên kiểm tra lịch sử giao dịch và báo cáo ngay nếu phát hiện hoạt động bất thường.

Zalv sẽ không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào phát sinh do bạn tự nguyện chia sẻ thông tin đăng nhập hoặc không thực hiện các biện pháp bảo mật cơ bản.

8. Chơi Có Trách Nhiệm

Zalv tin rằng giải trí tốt nhất là giải trí trong kiểm soát. Cá cược chỉ nên là hình thức giải trí, không phải nguồn thu nhập hay cách giải quyết vấn đề tài chính.

Zalv cung cấp các công cụ hỗ trợ chơi có trách nhiệm bao gồm:

• Đặt giới hạn nạp tiền theo ngày, tuần hoặc tháng.
• Đặt giới hạn thời gian chơi và nhận nhắc nhở khi vượt mức.
• Tự tạm khóa tài khoản trong thời gian bạn tự chọn (từ 24 giờ đến 6 tháng).
• Tự loại trừ vĩnh viễn nếu bạn cảm thấy cần thiết.

Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu phụ thuộc vào cá cược, hãy liên hệ ngay với đội ngũ hỗ trợ của zalv hoặc tham khảo thêm tại trang Chơi game có trách nhiệm.

9. Giới Hạn Trách Nhiệm

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, zalv không chịu trách nhiệm về các tổn thất phát sinh từ:

• Gián đoạn dịch vụ do bảo trì hệ thống theo kế hoạch hoặc sự cố ngoài ý muốn.
• Mất mát dữ liệu hoặc truy cập trái phép do lỗi từ phía người dùng.
• Quyết định cược dựa trên thông tin không chính xác từ nguồn thứ ba.
• Tổn thất tài chính phát sinh từ kết quả cược hợp lệ theo quy tắc trò chơi.
• Sự chậm trễ giao dịch do lỗi từ phía đối tác thanh toán hoặc ngân hàng.

Trách nhiệm tối đa của zalv trong bất kỳ trường hợp nào cũng không vượt quá tổng số tiền thực tế bạn đã nạp vào tài khoản trong 30 ngày gần nhất tính đến thời điểm phát sinh tranh chấp.

10. Thay Đổi Điều Khoản

Zalv có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản này vào bất kỳ lúc nào. Mọi thay đổi sẽ được đăng tải tại trang này kèm ngày cập nhật. Zalv sẽ thông báo cho thành viên qua email hoặc thông báo trong ứng dụng đối với các thay đổi quan trọng.

Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi Điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các thay đổi đó. Nếu không đồng ý, bạn có quyền đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư hợp lệ trước ngày Điều khoản mới có hiệu lực.

11. Liên Hệ Và Hỗ Trợ

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến Điều khoản này hoặc cần hỗ trợ về tài khoản, giao dịch hay dịch vụ, đội ngũ zalv luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn 24/7 qua các kênh sau:

• Live Chat: Trực tiếp trên website zalv.wine – phản hồi trong vòng 2 phút.
• Email: support@zalv.wine – phản hồi trong vòng 2 giờ làm việc.

Bạn cũng có thể tìm thêm câu trả lời tại trang Câu hỏi thường gặp của zalv.