Chính Sách Bảo Mật Thông Tin Người Dùng Tại Zalv

1. Giới Thiệu Và Phạm Vi Áp Dụng

Chào mừng bạn đến với chính sách bảo mật của zalv – tài liệu nêu rõ cam kết của chúng tôi trong việc bảo vệ quyền riêng tư và thông tin cá nhân của từng người dùng khi sử dụng dịch vụ tại zalv.wine.

Chính sách bảo mật này áp dụng cho toàn bộ dữ liệu cá nhân được thu thập thông qua: website zalv.wine, ứng dụng di động (nếu có), các kênh liên lạc trực tiếp như email, live chat và mọi dịch vụ liên quan do zalv cung cấp.

Khi bạn tạo tài khoản hoặc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi chính sách này được cập nhật, bạn xác nhận đã đọc và đồng ý với toàn bộ nội dung được trình bày ở đây. Nếu bạn không đồng ý, vui lòng ngừng sử dụng dịch vụ và liên hệ với chúng tôi để yêu cầu xóa dữ liệu.

2. Thông Tin Chúng Tôi Thu Thập

Để cung cấp dịch vụ an toàn, cá nhân hóa và tuân thủ các quy định pháp lý, zalv thu thập các loại thông tin sau:

Thông tin bạn cung cấp trực tiếp

• Họ và tên đầy đủ, ngày tháng năm sinh.
• Số điện thoại và địa chỉ email.
• Thông tin định danh: ảnh chụp CCCD/CMND (phục vụ xác minh KYC).
• Thông tin tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử được liên kết (MoMo, ZaloPay, ViettelPay).
• Nội dung các cuộc trò chuyện với bộ phận hỗ trợ khách hàng.

Thông tin thu thập tự động

• Địa chỉ IP và thông tin thiết bị (loại máy, hệ điều hành, trình duyệt).
• Dữ liệu phiên sử dụng: thời gian truy cập, trang đã xem, thao tác trong ứng dụng.
• Dữ liệu vị trí địa lý ở mức thành phố/quốc gia (không theo dõi vị trí chính xác GPS).
• Cookie và các công nghệ theo dõi tương tự (xem mục 5).

Thông tin từ bên thứ ba

• Kết quả xác minh danh tính từ các đối tác KYC được ủy quyền.
• Thông tin từ đối tác thanh toán để xác minh và xử lý giao dịch.
• Dữ liệu kiểm tra danh sách cấm từ các cơ quan quản lý (phòng chống rửa tiền).

3. Mục Đích Sử Dụng Dữ Liệu

Zalv chỉ sử dụng dữ liệu cá nhân của bạn cho các mục đích cụ thể, hợp pháp và được công bố rõ ràng. Chúng tôi không xử lý dữ liệu vượt quá phạm vi cần thiết cho từng mục đích.

Vận hành dịch vụ

• Tạo và quản lý tài khoản người dùng; xác thực danh tính khi đăng nhập.
• Xử lý các giao dịch nạp tiền và rút tiền một cách an toàn, chính xác.
• Cung cấp trải nghiệm chơi game và cá cược được cá nhân hóa theo lịch sử sử dụng.
• Gửi thông báo giao dịch, cập nhật tài khoản và thông tin khuyến mãi (nếu bạn đã đồng ý nhận).

Bảo mật và phòng chống gian lận

• Phát hiện và ngăn chặn các hành vi đăng nhập bất thường, truy cập trái phép.
• Kiểm tra và ngăn chặn hành vi lạm dụng khuyến mãi, đa tài khoản.
• Thực hiện nghĩa vụ phòng chống rửa tiền (AML) và tài trợ khủng bố (CFT) theo quy định.

Cải thiện dịch vụ

• Phân tích hành vi sử dụng ẩn danh để cải thiện giao diện và tốc độ nền tảng.
• Nghiên cứu và phát triển tính năng mới phù hợp hơn với nhu cầu người chơi Việt Nam.
• Đo lường hiệu quả các chiến dịch khuyến mãi để tối ưu hóa ưu đãi cho bạn.

Tuân thủ pháp lý

• Lưu trữ hồ sơ giao dịch theo yêu cầu của cơ quan quản lý có thẩm quyền.
• Phản hồi các yêu cầu hợp pháp từ cơ quan thực thi pháp luật khi có lệnh tư pháp.

4. Chia Sẻ Thông Tin Với Bên Thứ Ba

Zalv không bán hoặc cho thuê dữ liệu cá nhân của bạn. Trong một số trường hợp giới hạn và có kiểm soát, zalv có thể chia sẻ thông tin với các đối tác sau:

Đối tác xử lý thanh toán

Các nhà cung cấp dịch vụ thanh toán như MoMo, ZaloPay, ViettelPay và các ngân hàng liên kết nhận thông tin giao dịch cần thiết để xử lý lệnh nạp/rút tiền của bạn. Các đối tác này được ràng buộc bởi hợp đồng bảo mật nghiêm ngặt và không được phép sử dụng dữ liệu cho mục đích khác.

Đối tác xác minh danh tính (KYC)

Để thực hiện xác minh KYC bắt buộc, zalv làm việc với các nhà cung cấp dịch vụ xác thực danh tính được cấp phép. Dữ liệu CCCD/CMND chỉ được chuyển qua kênh mã hóa và không được lưu trữ bởi bên thứ ba sau khi quá trình xác minh hoàn tất.

Cơ quan pháp lý và quản lý

Zalv có nghĩa vụ cung cấp thông tin theo yêu cầu hợp pháp từ cơ quan thực thi pháp luật, tòa án hoặc cơ quan quản lý có thẩm quyền. Trong mọi trường hợp, zalv chỉ cung cấp đúng và đủ thông tin được yêu cầu, không hơn.

5. Cookie Và Công Nghệ Theo Dõi

Zalv sử dụng cookie và các công nghệ theo dõi tương tự để duy trì phiên đăng nhập, cải thiện trải nghiệm và phân tích hiệu suất nền tảng. Dưới đây là phân loại cookie chúng tôi sử dụng:

Bạn có thể quản lý tùy chọn cookie thông qua trình duyệt của mình. Tuy nhiên, việc tắt cookie thiết yếu có thể ảnh hưởng đến khả năng đăng nhập và sử dụng các tính năng cốt lõi của zalv.

6. Bảo Mật Dữ Liệu Kỹ Thuật

Zalv áp dụng các biện pháp bảo mật kỹ thuật và tổ chức ở mức cao nhất để bảo vệ dữ liệu cá nhân của bạn trước nguy cơ truy cập trái phép, mất mát hoặc bị phá hủy.

Các biện pháp kỹ thuật đang áp dụng

• Mã hóa truyền tải: Toàn bộ dữ liệu trao đổi giữa trình duyệt/ứng dụng của bạn và máy chủ zalv được mã hóa bằng TLS 1.3 với SSL 256-bit.
• Mã hóa lưu trữ: Dữ liệu nhạy cảm như mật khẩu và thông tin tài chính được mã hóa AES-256 khi lưu trong cơ sở dữ liệu.
• Xác thực đa yếu tố: Hệ thống hỗ trợ và khuyến khích người dùng kích hoạt 2FA cho tài khoản.
• Phân quyền nội bộ: Nhân viên zalv chỉ có quyền truy cập dữ liệu ở mức tối thiểu cần thiết cho công việc của họ.
• Giám sát liên tục: Hệ thống SIEM theo dõi và cảnh báo bất kỳ hoạt động bất thường nào trong thời gian thực 24/7.
• Kiểm tra định kỳ: Zalv thực hiện kiểm tra bảo mật (penetration testing) định kỳ bởi đội ngũ độc lập.

7. Lưu Trữ Và Thời Hạn Giữ Dữ Liệu

Zalv lưu trữ dữ liệu cá nhân chỉ trong thời gian cần thiết cho mục đích thu thập ban đầu hoặc theo yêu cầu pháp lý bắt buộc.

Sau khi hết thời hạn lưu trữ, dữ liệu sẽ được xóa an toàn hoặc ẩn danh hóa hoàn toàn để không thể nhận dạng lại cá nhân. Máy chủ lưu trữ của zalv đặt tại các trung tâm dữ liệu được chứng nhận ISO 27001.

8. Quyền Của Người Dùng

Zalv tôn trọng và bảo đảm đầy đủ các quyền sau đây của bạn đối với dữ liệu cá nhân:

Để thực hiện bất kỳ quyền nào trong số trên, vui lòng gửi yêu cầu đến support@zalv.wine. Zalv cam kết phản hồi trong vòng 30 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu hợp lệ.

9. Trẻ Em Và Người Chưa Đủ Tuổi

Dịch vụ của zalv chỉ dành cho người từ đủ 18 tuổi trở lên. Zalv không có chủ ý thu thập thông tin cá nhân của bất kỳ người nào dưới 18 tuổi.

Trong quá trình xác minh KYC, zalv kiểm tra nghiêm ngặt thông tin ngày tháng năm sinh để ngăn chặn người chưa đủ tuổi đăng ký tài khoản. Nếu zalv phát hiện tài khoản thuộc về người dưới 18 tuổi, chúng tôi sẽ:

• Ngay lập tức đình chỉ tài khoản và ngừng xử lý mọi dữ liệu liên quan.
• Hoàn trả toàn bộ số dư hợp lệ còn lại trong tài khoản.
• Xóa toàn bộ dữ liệu cá nhân liên quan trong thời gian sớm nhất có thể.

Nếu bạn là phụ huynh hoặc người giám hộ và tin rằng con em mình đã tạo tài khoản tại zalv, hãy liên hệ ngay với chúng tôi qua email support@zalv.wine để được xử lý ưu tiên.

10. Thay Đổi Chính Sách Bảo Mật

Zalv có thể cập nhật chính sách bảo mật này theo định kỳ để phản ánh các thay đổi trong quy trình vận hành, công nghệ hoặc yêu cầu pháp lý. Ngày cập nhật lần cuối luôn được ghi rõ ở đầu trang này.

Đối với các thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền lợi của bạn, zalv sẽ:

• Gửi thông báo qua email đến địa chỉ đã đăng ký tối thiểu 14 ngày trước khi có hiệu lực.
• Hiển thị thông báo nổi bật trên giao diện website khi bạn đăng nhập.
• Yêu cầu bạn xác nhận đồng ý lại nếu thay đổi liên quan đến mục đích xử lý dữ liệu mới.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày có hiệu lực được coi là bạn đã đồng ý với phiên bản cập nhật của chính sách bảo mật. Các phiên bản cũ luôn được lưu trữ và có thể được cung cấp theo yêu cầu.

11. Liên Hệ Về Quyền Riêng Tư

Mọi thắc mắc, yêu cầu hoặc khiếu nại liên quan đến chính sách bảo mật và việc xử lý dữ liệu cá nhân của zalv, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Email: support@zalv.wine – chuyên mục: Quyền riêng tư / Bảo mật dữ liệu.
• Live Chat: Trực tiếp trên website zalv.wine – đội ngũ hỗ trợ 24/7 bằng tiếng Việt.

Zalv cam kết phản hồi mọi yêu cầu liên quan đến dữ liệu cá nhân trong vòng tối đa 30 ngày làm việc. Đối với các yêu cầu khẩn cấp về bảo mật tài khoản, đội ngũ zalv sẽ ưu tiên xử lý trong vòng 24 giờ.

Bạn cũng có thể tìm thêm thông tin hữu ích tại trang Câu hỏi thường gặp hoặc tham khảo Điều khoản và Điều kiện của zalv.